Cambios y devoluciones

Si has seleccionado envío a Domicilio:

• Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales después de haber recibido tu pedido en paquetería a través del siguiente correo electrónico [email protected]. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para entregar tus artículos en la paquetería asignada.
• Puedes también devolver tu pedido en tu tienda más cercana de Cuidado Con el Perro dentro de los 30 días naturales después de haber recibido tu pedido.

Si has seleccionado envío a Tienda:

• Puedes devolver tu pedido en tu tienda más cercana de Cuidado Con el Perro dentro de los 30 días naturales después de haber recogido tu pedido.

Para más información puedes consultar nuestro apartado de Preguntas frecuentes: Devoluciones.

Si has seleccionado envío a Domicilio:

Si realizas tu devolución con paquetería, una vez recibamos los artículos en nuestro centro de distribución, verificaremos que los artículos se encuentran en óptimas condiciones y no muestran signos de haber sido utilizados. Una vez inspeccionado y con valoración positiva procederemos a iniciar el reembolso, el cual te notificaremos vía email para qué puedas hacer seguimiento.

Puedes también devolver tu pedido en tu tienda más cercana de Cuidado Con el Perro, en el que una vez inspeccionados los artículos devueltos y verificado que se encuentran en óptimas condiciones y no muestran signos de haber sido utilizados, se te devolverá el monto de devolución en un “Vale en tienda” de manera inmediata. Puedes utilizar el “Vale en tienda” en cualquiera de las sucursales de Cuidado Con el Perro. El monto a devolver será variable y equivalente al costo de la prenda en sistema, el día de la devolución.

Si has seleccionado envío a Tienda:

Puedes devolver tu pedido en tu tienda más cercana de Cuidado Con el Perro mostrando la factura de tu pedido online. Una vez inspeccionados los artículos devueltos y verificado que se encuentran en óptimas condiciones y no muestran signos de haber sido utilizados, se te devolverá el monto de devolución en un “Vale en tienda” de manera inmediata. Puedes utilizar el “Vale en tienda” en cualquiera de las sucursales de Cuidado Con el Perro. El monto a devolver será variable y equivalente al costo de la prenda en sistema, el día de la devolución.

Para más información puedes consultar nuestro apartado de Preguntas frecuentes: Devoluciones.

Tanto si has elegido envío a domicilio como en tienda, podrás realizar cambios en tu tienda más cercana de Cuidado Con el Perro hasta 30 días naturales después de la recepción o recogida de tu pedido mostrando el correo de confirmación de la compra correspondiente.

No se permiten cambios a través del servicio de paquetería solo a través de las tiendas.

Para más información puedes consultar nuestro apartado de Preguntas frecuentes: Devoluciones.

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de ropa interior (bras y panties), trajes de baño y bisutería, a menos que el producto esté defectuoso.

Además, los productos en oferta o en liquidación pueden estar sujetos a políticas de devolución especiales.

Para más información puedes consultar nuestro apartado de Preguntas frecuentes: Devoluciones.

Si la paquetería entrega tu pedido en malas condiciones, contarás con dos opciones:

1-Podrás rechazar la entrega del pedido para que la paquetería lo retorne a nuestro almacén, una vez confirmada la recepción, nos pondremos en contacto contigo. 

2- Comunicarte a Atención al cliente, dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido informando el incidente con la siguiente información:

1. Adjunta una fotografía clara de la guía del pedido

2.Adjunta una fotografía de cada una de las 4 caras del paquete

3.Adjunta una fotografía a detalle del producto dañado

4.Adjunta fotografías del interior tal y como llego el producto                    

5. Si el producto fue violado foto a detalle de la zona abierta  

Una vez recibida la solicitud por parte de Atención al cliente, y cumpla con lo descrito, la petición será retornada a la paquetería. El tiempo de respuesta será de 1 a 14 días hábiles.

Para más información puedes consultar nuestro apartado de Preguntas frecuentes: Devoluciones.