Envíos

El tiempo de entrega de nuestros pedidos es de 1 a 8 días hábiles.

Si elegiste, entrega a domicilio.

1. Los tiempos de entrega varían de acuerdo con la paquetería y la zona de entrega.  

• CDMX y área metropolitana: La paquetería asignada entregará el mismo día, hasta 72 horas.
• Interior de la república (excepto BC Sur): La paquetería asignada entregará de 1 a 5 días.
• Zonas de difícil acceso: La paquetería asignada entregará 3 a 8 días.

2. Para CDMX y área metropolitana, el servicio de entrega se puede generar el mismo día, siempre y cuando la compra sea confirmada y pagada antes de las 12:00 horas del mediodía.
3. En caso de que la compra sea confirmada y pagada después de la hora mencionada (12:00 horas del mediodía), se realizará el envío al siguiente día laboral.
4. En temporadas altas como Hot Sale, Buen fin, entre otras, el tiempo de entrega podría extenderse, por ser de alta demanda en envíos.
5. CCP, entregará a través de un conjunto de paqueterías, las cuales son asignadas de manera aleatoria con base a la zona y cobertura.
5.1. Las paqueterías que colaboran son: Estafeta, DHL, FedEx, Treggo, Cubbo y Bigsmart.
6. Las entregas pueden realizarse cualquier día de la semana en horario abierto, dependiendo de la logística de la paquetería asignada.

Si elegiste, entrega en tienda.

• Tiendas CCP en CDMX y área metropolitana: Los tiempos de entrega son de 1 a 5 días hábiles.
• Tiendas CCP en el interior de la república: Los tiempos de entrega son de 1 a 7 días hábiles.

Por favor, ten en cuenta que pueden surgir retrasos imprevistos debido a condiciones climáticas extremas o problemas logísticos ajenos a nuestro control. En tales casos, te mantendremos informado.

Clientes registrados

Una vez hayas finalizado tu compra podrás acceder a tu cuenta donde veras todos tus pedidos y el estado del pedido actual. Cada vez que tu pedido cambie de estado te mandaremos un correo electrónico para informarte y cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones te enviaremos un correo electrónico con un enlace de la paquetería asignada para que puedas seguir tu pedido en tiempo real.

Clientes no registrados

Una vez hayas finalizado tu compra recibirás diferentes correos electrónicos informándote del estado de tu pedido. Cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones te enviaremos un correo electrónico con un enlace de la paquetería asignada para que puedas seguir tu pedido en tiempo real.

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.

Podrás elegir entre dos opciones para recibir tu compra:

Enviamos nuestros productos a direcciones dentro de la República Mexicana. Por favor, asegúrate de proporcionarnos información de envío precisa y completa al hacer tu pedido para evitar retrasos.

Envío a domicilio:

• Envío gratis en pedidos superiores a 699 MXN.
• Si no llegas al pedido mínimo, ¡no te preocupes! son solo 75 MXN, desde cualquier lugar de la República.

Envío a tienda:

• Siempre gratuito

Nuestros proveedores de paquetería harán hasta dos intentos para entregar tu pedido. En caso de que no ubiquen el domicilio o no localicen a nadie con quien dejar tu pedido, éste nos será devuelto. En este caso nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para buscar alternativas de entrega para buscar una solución. En el caso de no conseguir contactar contigo o bien qué decidas finalmente no querer ese pedido procederemos a su cancelación y a su reembolso.

Si tu pago fue con tarjeta de crédito se te devolverá el monto de tu pedido en la misma cuenta que realizaste el pago. Si tu pago fue en efectivo a través de Paynet, podrás facilitar a nuestro departamento de Atención al Cliente tus datos bancarios para proceder al reembolso. Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según el método de pago y la entidad financiera. Puede demorar hasta 30 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta una vez se inicie el trámite de reembolso

7. Entrega no reconocida

Si recibiste el correo de confirmación de entrega, pero no has recibido el pedido, deberás contactar a Atención al cliente, dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de confirmación de recibido, deberás enviar el correo que legó con la confirmación de entrega.  

• Si la paquetería corresponde a Big Smart, el plazo máximo para hacer el reporte es de 3 días.
• Confirma que no ha sido entregado a un familiar, vecino o conocido

Una vez recibida la solicitud por parte de Atención al cliente, y cumpla con lo descrito, la petición será retornada a la paquetería. El tiempo de respuesta será de 1 a 14 días hábiles.

8. Recibí un producto distinto al solicitado

Si llegaron productos distintos a los solicitados en tu pedido o presentaste algún faltante, contáctanos dentro de las siguientes 48 horas naturales posteriores a la recepción de tu pedido a Atención al cliente, con la siguiente información:

1. Adjunta una fotografía clara de la guía del pedido.

2. Foto visible de las etiquetas/códigos de barras /tallas pegadas al producto 

3. Adjunta una fotografía de cada uno de los productos que se recibieron y no se ordenaron

Una vez recibida la solicitud por parte de Atención al cliente, y cumpla con lo descrito, la petición será retornada a la paquetería. El tiempo de respuesta será de 1 a 14 días hábiles.

9. Mi pedido llegó incompleto

Si presentaste algún faltante en tu pedido, deberás contactarnos dentro de las 48 horas naturales posteriores a la recepción de tu compra a [email protected]  para generar tu reporte, con la siguiente información:

• ID del pedido.
• En el asunto del correo coloca "Pedido incompleto"  
• Menciona las prendas que NO recibiste tal y como vienen en tu ticket de compra digital (se te envió vía correo después de que realizaste la compra). 

Será indispensable que adjuntes las siguientes evidencias:

• Fotografías de los productos que SÍ recibiste.
• 6 fotos de la caja (una foto por cada lado). En caso de que la entrega la hayas recibido en bolsa, serán necesarias solo 2 fotos (una foto por cada lado), se debe visualizar claramente la guía pegada en el paquete.
• Indícanos si el paquete presentaba signos de haber sido abierto antes de que te realizaran la entrega. (indispensable). 
   

10. Extravío o Daño reportado por paquetería

En caso de que tu pedido sea reportado por parte de la paquetería como Extraviado o dañado, al tratarse de un imprevisto de fuerza mayor y ajeno a CCP, nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar tu compra.